Программа: «Качественный сервис»

Оказание услугПрием заказов/заявок
Структура программы
  • Ожидания клиентов от обслуживания
  • Актуальные элементы сервиса
  • Деловой этикет при общении с клиентами
  • Активная позиция сотрудника
  • Формирование имиджа сервисной компании
  • Особенности работы с жалобами и претензиями
  • Алгоритм «Жалоба как подарок»
от 60 000 руб

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете, как формируется имидж сервисной организации
  • Вы изучите деловой этикет при общении с клиентами
  • Вы научитесь вести активный диалог с клиентом
  • Вы попрактикуете технику «живого диалога» вместо формальных речевых модулей
  • Вы узнаете алгоритм работы с недовольными клиентами «Жалоба как подарок»
  • Вы научитесь эффективно работать с жалобами и претензиями

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга вырабатывают навыки сервисного поведения при работе с клиентами
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по бланку описания типов), обсуждаются ее результаты
  • Используются видео-примеры сервисного и анти-сервисного обслуживания
  • Отрабатываются техники приема жалоб и негативных отзывов

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек