«Эффективный руководитель»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь определять разные типы сотрудников и находить для них оптимальный стиль руководства
  • Вы узнаете особенности мотивации сотрудников разного типа
  • Вы узнаете, как можно эффективно поставить задачу сотруднику
  • Вы научитесь выбирать верный тип контроля и его периодичность
  • Вы отработаете алгоритм предоставления обратной связи сотруднику
  • Вы разработаете алгоритм внедрения изменений по модели ADKAR

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники практикуют применение инструментов управления при решении кейсов и в ролевых играх
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (тест «Стили руководства», «Мотивационные типы Герчикова»), обсуждаются ее результаты
  • Используются видео-примеры эффективных и неэффективных инструментов в управлении
  • Участники тренинга выступают с презентацией изменений в подразделении/компании
  • После тренинга каждый участник получает рекомендации по индивидуальному развитию своих компетенций от тренера

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Эффективный рекрутер»

Какие задачи решает программа

  • Вы изучите ключевые принципы клиент-ориентированного рекрутмента
  • Вы научитесь определять разные типы кандидатов в процессе коммуникации
  • Вы изучите правила делового этикета в коммуникации с кандидатами
  • Вы потренируетесь в презентации компании и вакансии
  • Вы научитесь использовать упражнения для снятия стресса и повышения концентрации внимания

Краткое описание процесса обучения

  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Используются много видео-примеры эффективной и неэффективной работы рекрутера
  • Отрабатываются речевые модули и применение правил делового этикета при общении с разными типами кандидатов
  • Отрабатывают ответы на вопросы кандидатов

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Качественный сервис»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете, как формируется имидж сервисной организации
  • Вы изучите деловой этикет при общении с клиентами
  • Вы научитесь вести активный диалог с клиентом
  • Вы попрактикуете технику «живого диалога» вместо формальных речевых модулей
  • Вы узнаете алгоритм работы с недовольными клиентами «Жалоба как подарок»
  • Вы научитесь эффективно работать с жалобами и претензиями

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга вырабатывают навыки сервисного поведения при работе с клиентами
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по бланку описания типов), обсуждаются ее результаты
  • Используются видео-примеры сервисного и анти-сервисного обслуживания
  • Отрабатываются техники приема жалоб и негативных отзывов

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

 

«Основы руководства»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете алгоритмы и этапы управленческой деятельности
  • Вы научитесь ставить цели сотрудникам так, чтобы обеспечить их понимание и исполнение
  • Вы узнаете, какие типы контроля существуют и как провести беседу с сотрудником с целью контроля
  • Вы определите, какие задачи можно и нужно делегировать и как это делать
  • Вы изучите алгоритмы позитивной и конструктивной обратной связи
  • Вы отработаете на практике все предложенные инструменты менеджмента

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга изучают и практикуют техники и алгоритмы управления исполнением
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по колесу баланса), планируется развитие навыков управления
  • Используются видео-примеры для демонстрации эффективного и неэффективного применения инструментов менеджмента

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

 

 

«Ситуационное руководство»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете, какие стили руководства вы используете, а какие — избегаете
  • Вы научитесь определять уровень готовности сотрудника решать поставленную перед ним задачу
  • Вы узнаете, как эффективно управлять исполнением работы
  • Вы научитесь определять причины некачественного выполнения работы и предотвращать такие ситуации
  • Вы отработаете применение ситуационного руководства на практике

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга учатся определять уровень готовности сотрудника при постановке задачи и контроле исполнения
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится тестирование «Стили руководства», обсуждаются его результаты
  • Используется вид для тренировки определения уровня готовности сотрудника
  • Практическая часть проводится в формате отработки кейсов и ролевых игр

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек