«Разработка и проведение Ассессмент-центра»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь правильно выбирать форму оценочного мероприятия в зависимости от бизнес-задач
  • Вы узнаете специфику организации оценки
  • Вы изучите ключевые упражнения для проведения Ассессмент-центра и принципы оценки поведения участников
  • Вы поймете принципы проведения интегральной сессии
  • Вы изучите алгоритмы обратной связи по итогам оценки
  • Вы изучите принципы формирования индивидуальных планов развития (ИПР) и планирование развивающих мероприятий на уровне подразделения/компании

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники выступают в роли ассессоров, наблюдателей и участников оценки
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Используются ключевые задания, тесты и упражнения для проведения оценочных мероприятий

Продолжительность обучения

16-24 академических часа

Размер группы

До 12 человек

«Тренинг для тренеров»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь выбирать способ обучения в зависимости от бизнес-задачи
  • Вы научитесь создавать тренинговые программы, которые учитывают специфику обучения взрослой аудитории и ориентированы на достижение результата
  • Вы изучите ключевые принципы выступления на публике и отработаете их на практике
  • Вы научитесь работать с аудиторией (проводить ролевые игры, дискуссии, опросы, отвечать на сложные вопросы и негатив)
  • Вы узнаете, как запланировать работу с сотрудниками после тренинга, чтобы гарантировать результат обучения

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга изучают и практикуют алгоритм создания тренинговых программ
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • На практике отрабатываются навыки публичных выступлений и элементы управления групповой динамикой
  • Используются видео-примеры для демонстрации эффективного и неэффективного применения инструментов обучения взрослой аудитории

«Качественный сервис»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете, как формируется имидж сервисной организации
  • Вы изучите деловой этикет при общении с клиентами
  • Вы научитесь вести активный диалог с клиентом
  • Вы попрактикуете технику «живого диалога» вместо формальных речевых модулей
  • Вы узнаете алгоритм работы с недовольными клиентами «Жалоба как подарок»
  • Вы научитесь эффективно работать с жалобами и претензиями

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга вырабатывают навыки сервисного поведения при работе с клиентами
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по бланку описания типов), обсуждаются ее результаты
  • Используются видео-примеры сервисного и анти-сервисного обслуживания
  • Отрабатываются техники приема жалоб и негативных отзывов

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

 

«Переговоры со сложными клиентами»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь определять разные типы собеседников в негативно-настроенном состоянии
  • Вы узнаете, как можно быстро донести ключевую мысль до своего собеседника, когда он раздражен
  • Вы научитесь выбирать верный стиль в коммуникации, чтобы достичь результата в сложных переговорах
  • Вы отработаете на практике алгоритм «Жалоба как подарок»
  • Вы отработаете алгоритм защиты от агрессии и манипуляций

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга практикуют техники подстройки к раздраженным и негативно-настроенным собеседникам
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится видео-анализ ролевых игр
  • Используются видео-примеры для демонстрации эффективных и неэффективных приемов в коммуникации с негативно-настроенным собеседником
  • Проводится «речевая битва» для отработки навыков ответа на манипуляции и агрессию

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Эффективные продажи»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь учитывать готовность клиентов сделать покупку и устанавливать контакт с ними
  • Вы узнаете, как выявлять потребности, чтобы не быть навязчивым
  • Вы научитесь, формировать потребности и демонстрировать клиенту, как ваш продукт/услуга смогут решать его задачи
  • Вы сможете разными способами показывать свой товар/рассказывать о своей услуге, делая ее максимально привлекательной для клиента
  • Вы научитесь отвечать на вопросы и возражения, без раздражения аргументируя свою позицию
  • Вы поймете, как сопровождать клиента после покупки, чтобы он чувствовал ваше внимание и заботу

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга изучают этапы продаж и практикуют каждый из этапов в ролевых играх и кейсах
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Используются видео-примеры эффективной и неэффективной работы продавца
  • Проводится «речевая битва» для отработки навыков ответа на возражения и сомнения клиента

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек