Ближайшие мероприятия

10
Октября
2018
Москва
Тренинг
Тренинг для руководителей Контакт-центров
Подробнее
09
Октября
2018
Москва
Конференция
Корпоративное мероприятие в Государственном Историческом Музее
Подробнее
01
Октября
2018
Москва
Тренинг
Тренинг для тренеров Контакт-центров
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказывать участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Даниил Осипов
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Тренер по публичным выступлениям
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч.
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Ведущий консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами, построения управленческого учета для принятия эффективных управленческих решений и управления рисками.

Новости

Проект ENCALL

В январе и феврале работаем с сервисом по изучению английского языка ENCALL. Do you speak…

Тренинг "Эффективный руководитель"

1 и 2 марта был проведен первый в этом году открытый тренинг «Эффективный руководитель». Прорабатывали…

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Базовая программа для тренеров, сотрудников HR-службы, руководителей, которые проводят обучение сотрудников, наставников
  • Принципы обучения взрослых. Цикл обучения и влияние на мотивацию обучающихся
  • Формы обучения: тренинг, семинар, презентация, вебинар, work-shop, деловые игры, мозговой штурм, Pin-Point
  • Выбор формы обучения в зависимости от бизнес-задач
  • Подготовка к тренингу
  • Составление программы и сценария тренинга по продажам в зависимости от поставленной задачи
  • Работа с аудиторией
  • Навыки публичных выступлений
  • Сторителлинг
  • Геймификация
  • Ролевые игры и командная работа в тренинге
  • Оценка эффективности обучения
  • Посттренинговое сопровождение
  • Планирование развития участников после обучения. Контроль и корректировка учебных целей
Подробнее о программе
Для руководителей разного уровня
  • Введение в ситуационное руководство, тестирование
  • Управление исполнением
  • Делегирование – что, сколько и кому
  • Обратная связь по итогам работы. Основные алгоритмы
  • Мотивация персонала (Герчиков)
  • Внедрение изменений – модель ADKAR
  • Самооценка по итогам обучения. Составление плана развития управленческих навыков
Подробнее о программе
Для рекрутеров, сотрудников HR-службы, менеджеров и руководителей, которые принимают участие в отборе персонала
  • Индивидуальный подход к работе с соискателями – основной принцип эффективной работы рекрутера
  • Типология соискателей (собеседников) для выбора индивидуального стиля взаимодействия DISC
  • Правила деловой коммуникации (телефонный этикет, правила делового письма в работе рекрутера)
  • Нестандартные ситуации в работе рекрутера
  • Презентация компании и вакансии
  • Как корректно отвечать на вопросы соискателей Профилактика профессионального выгорания в работе рекрутера
  • Упражнения для концентрации внимания, быстрого переключения и снятия напряжения
Подробнее о программе
Универсальная программа, в рамках которой можно проработать свое отношение к деятельности в целом, уход от рутины и автоматических действий в осознанность и постоянное развитие навыков
  • Определение профессионального выгорания
  • Стадии развития синдрома профессионального выгорания
  • Диагностика профессионального выгорания
  • Способы «лечения» синдрома профессионального выгорания
  • Формирование и развитие «Я-КОРПОРАЦИИ»
Подробнее о программе
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов формировании навыков сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов.
  • Ожидания клиентов от обслуживания
  • Актуальные элементы сервиса
  • Деловой этикет при общении с клиентами
  • Активная позиция сотрудника
  • Формирование имиджа сервисной компании
  • Особенности работы с жалобами и претензиями
  • Алгоритм «Жалоба как подарок»
Подробнее о программе

Последние отзывы

«Повышение квалификации сотрудников, является важной составляющей любого бизнеса »

Компания ООО «Хоум ми» выражает Огромную благодарность Инессе Фирсовой за качественное и высокопрофессиональное проведение корпоративных тренингов

Директор по продажам и клиентскому сервису ООО "Хоум Сервис" Оксана Федорова
«Общество с ограниченной ответственностью "Кристалл" выражает огромную благодарность »

Общество с ограниченной ответственность «КРИСТАЛЛ», выражает искреннюю благодарность бизнес-тренеру Инессе Фирсовой.

Генеральный директор А.А. Головков
«Результатом проведения обучающей программы стало улучшение качества управленческих компетенций »

Обязательно будем продолжать дальнейшее взаимовыгодные сотрудничество. Желаем успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе.

Руководитель направления подбора, обучения и развития персонала Карелина Инна
«В процессе обучения внимание каждого участника было обращено именно на его "зону роста"»

Настоящим письмом Общество с ограниченной ответственностью «Национальная служба взыскания» благодарит вас за проведенное обучающее мероприятие «Тренинг для Тренеров»

Операционный директор департамента по работе с задолженностью А.Н Агеев

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г